Срок нахождения товара в гарантийном ремонте

Не сомневаемся, что работники многих сервисных центров хорошо разбираются в его положениях, тем не менее, даже срок нахождения товара в гарантийном ремонте никогда не вредно лишний раз повторить отдельные нормы закона. Об устранении недостатков технически сложного товара в течение гарантийного срока. По сложившейся практике многие производители и продавцы предлагают потребителю сразу же обращаться в уполномоченные сервисные центры, поэтому мы будем рассматривать именно этот случай.

В соответствии с п. Другое дело, если стороны письменно зафиксировали срок устранения недостатков товара. Тогда срок ремонта будет именно таким, на каком сошлись клиент и сервисный центр. Но в любом случае этот срок не может превышать 45 дней.

Ремонт товара по гарантии

Поэтому, чтобы у сервисных центров не возникали проблемы с клиентами, в квитанциях о приеме товара обязательно должны указываться сроки ремонта. Как правило, многие сервисные центры заранее вносят в тексты квитанций максимальный срок — 45 дней. Тем, кто так еще не сделал, рекомендуется подстраховаться и прописать это положение закона в своей документации.

Перечень изменен Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. Утвердить прилагаемый перечень технически сложных товаров. Признать утратившим силу постановление Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. срок нахождения товара в гарантийном ремонте

Что нужно знать

N 575 "Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков" Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, N 20, ст. Председатель Правительства Российской Федерации В. Путин Перечень технически сложных товаров: Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем 2.

Автомобили легковые, мотоциклы, срок нахождения товара в гарантийном ремонте и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателемпредназначенные для движения по дорогам общего пользования 3.

Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем 4.

  1. Вместо ремонта потребитель может потребовать возврат денег, замену товара, возмещение расходов на ремонт, который покупатель производит своими силами и пр.
  2. В ходе эксплуатации были обнаружены такие дефекты, как битый пиксель, зависает при работе в приложениях,самопроизвольно отключает приложения.
  3. В сервисный центр представить письмо о прекращении ремонтных работ и приложите к письму копию претензии с отметкой продавца. Следует иметь в виду, если при ремонте будет заменена комплектующая часть, на которую была установлена отдельная гарантия помимо гарантии на товар в целом, то на замененную часть устанавливается новая гарантия той же продолжительности, что и была до замены.

Снегоходы срок нахождения товара в гарантийном ремонте транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателемспециально предназначенные для передвижения по снегу 5.

Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем 6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе срок нахождения товара в гарантийном ремонте связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями 7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины 8.

Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления 9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления 10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления 11.

Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления 12.

СРОК ГОДНОСТИ, СЛУЖБЫ, ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК

Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные срок нахождения товара в гарантийном ремонте шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем или микропроцессорной автоматикой. Однако существуют категории товаров, на которые не распространяются общие правила о сроках ремонта. Речь идет о технически сложном товаре, в отношении которого законодатель установил специальное правило абзац 7 п.

Покупатель также вправе потребовать заменить приобретенный товар товаром такой же марки модели, артикула либо же товаром другой марки с перерасчетом покупной цены.

Гарантийный ремонт: права потребителя

Это возможно в одном из трех случаев:. Все товары в этом списке — достаточно дорогие, и применение к ним общих срок нахождения товара в гарантийном ремонте вызвало бы у продавцов финансовые затруднения. Не затягивать с выдачей Если сервисный центр нарушит максимальный — 45-дневный если он установлен в письменной форме срок устранения недостатка, то в данном случае потребитель может предъявить иное срок нахождения товара в гарантийном ремонте, в том числе и о замене товара или возврате уплаченной за него суммы.

Но для технически сложных товаров, напомним, существует специальный срок: Поэтому эти технически сложные товары рекомендуется ремонтировать в кратчайшие сроки. И не затягивать с выдачей, так как закон говорит именно о невозможности использования товара вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. То есть срок будет исчисляться с момента сдачи в сервисном центре и до момента выдачи потребителю.

Что делать, если 30-дневный срок устранения недостатков на исходе, а товар по-прежнему находится в сервисном центре? В этом случае рекомендуется отправить клиенту по адресу, указанному им при сдаче изделия в ремонт, заказное письмо с уведомлением.

Нужно правильно понимать термины. Вот как это сформулировано в п. Закон предоставляет потребителю право выбрать, к кому обратиться с таким требованием: Но скорее всего потребитель решит не усложнять себе жизнь и потребует подменный товар у сервисной организации. Поэтому весь разговор мы будем вести применительно именно к такой ситуации.

V ФОРУМ РЕГИОНОВ БЕЛАРУСИ И РОССИИ

К сожалению, не все сервисные центры понимают, каким правовым статусом они обладают, и считают, что не должны предоставлять подменный товар.

Но, несмотря на то, что они являются самостоятельными юридическими лицами, изготовитель уполномочил их на устранение недостатков с их же согласияи в глазах закона сервисный центр наделен теми же обязанностями, что и производитель, и продавец. Теперь разберемся с остальной терминологией.

В первую очередь с тем, что понимается под товаром длительного срок нахождения товара в гарантийном ремонте. Однако следует знать, что существует перечень товаров длительного пользования, на которые требование о предоставлении подменного товара не распространяется. Применительно к товарам Samsung в данный список включены только бытовые печи СВЧ.

Так что нет необходимости включать в фонд подменных товаров микроволновые печи. Требование предоставить товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, не означает, что нужно обязательно предоставить аналогичный товар той же марки или той же ценовой категории.

Памятка потребителю: права при гарантийном ремонте техники

Это значит, что если в гарантийный ремонт сдан, скажем, холодильник Side-by-Side, то сервисный центр не обязан выдавать такой. Основное потребительское свойство холодильника — хранение продуктов. Этим свойством обладает любой холодильник. Основное потребительское свойство ЖК-телевизора — прием и воспроизведение телевизионных программ. Таким срок нахождения товара в гарантийном ремонте потребительским свойством обладает и недорогой телевизор с кинескопом.

Учтите также, что Закон требует и обеспечить доставку подменного товара потребителю за свой счет. Естественно, данное требование распространяется только на крупногабаритные товары и товары весом более пяти килограммов. Причем обращение потребителя обязательно должно быть в письменном виде. Заявление может быть составлено в свободной форме: В этой связи сервисным центрам, еще не имеющим своего фонда подменного товара, обязательно нужно заняться его срок нахождения товара в гарантийном ремонте, так как за непредоставление потребителю подменного товара и за нарушение срока его предоставления сервисному центру грозит ответственность, предусмотренная ст.

  • Ехать писать требование на возврат товара надлежашего качества?
  • В ходе эксплуатации были обнаружены такие дефекты, как битый пиксель, зависает при работе в приложениях,самопроизвольно отключает приложения;
  • В отношении гарантийного ремонта п;
  • Вам следует писать претензию с требованием о возврате денег.

В своей претензии потребитель может потребовать взыскания пени за промежуток времени начиная с момента, с которого наступило право на получение подменного товара дата обращения плюс три днядо момента полного исполнения обязательства, то есть выдачи подменного товара, либо до момента окончания гарантийного ремонта. Но это еще не.

Полезный материал по теме: Исковые требования были не о безвозмездном устранении недостатков

Факт передачи сервисным центром потребителю подменного товара необходимо соответствующим образом зафиксировать, чтобы в дальнейшем избежать проблем с его возвратом.

Таким образом, мы будем застрахованы от злоупотреблений со стороны клиента. Данный документ может быть составлен в форме акта приема-передачи, который подписывается уполномоченным сотрудником сервисного центра и потребителем в двух экземплярах. В акте также рекомендуется указать определенные правила пользования подменным товаром, то есть предупредить потребителя о срок нахождения товара в гарантийном ремонте, что он должен относиться к полученному товару бережно и что он несет ответственность за его утерю, нарушение комплектности, умышленную порчу или причинение механических повреждений.

При возвращении срок нахождения товара в гарантийном ремонте подменного товара сотрудник сервисного центра делает отметку на акте приема-передачи, что товар принят и замечаний.

Если у сервисного центра есть претензии по поводу работоспособности или внешнего вида подменного товара, запись об этом также делается в акте приемки-передачи. Можно также сделать фотографии повреждений. В этом случае сервисный центр должен самостоятельно оценить размеры ущерба и целесообразность дальнейших разбирательств с потребителем, так как основу подменного фонда составляют, как правило, не очень дорогие и морально устаревшие аппараты.

Поэтому в подавляющем большинстве случаев дело вряд ли дойдет до суда. Это поможет нашим партнерам соблюсти права и законные интересы всех сторон избежать лишних финансовых расходов. Компрессоры Компоненты Пульты управления Прайс-лист.

Авторизация от производителя Установка Обслуживание кондиционеров Ремонт кондиционеров Зимний комплект Масло компрессора. Прайс-лист Инструкция Меры предосторожности. Диагностика Неисправности кондиционеров Неисправности компрессоров Гарантийный ремонт.

  • Могу ли я заняться этим или это должна делать мама, так как она покупала и расписывалась в получении товара?
  • Вместе с заявлением продавцу изготовителю, импортеру передается некачественный товар;
  • При этом не имеет значения, какая повторяемость недостатка точно такой же дефект или другого характера , главное, что один и тот же товар подлежит ремонту более одного раза;
  • Обращаться можете Вы, если у продавца возникнет вопрос достаточно пояснить, что Вы новый владелец товара при этом никаких письменных подтверждений не требуется — достаточно заявить об этом и предъявить товар, желательно документы о его покупке.

Автотранспортные срок нахождения товара в гарантийном ремонте и номерные агрегаты к. Катера, яхты, лодочные моторы. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами.

Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы. Это возможно в одном из трех случаев: Так как некоторые положения этого закона изложены довольно сложным языком, потребители часто путаются в длинных предложениях и не совсем правильно понимают нормы.

Поэтому необходимо разобраться в некоторых сложных моментах. Во-первых, что такое технически сложный товар? Если в обыденном понимании в эту категорию можно отнести практически всю аудио- видео- и бытовую технику, то применительно к ст.

С точки зрения указанного выше закона только эти товары можно считать технически сложными. Из данного списка сразу выделим товары, которые производит компания Samsung Electronics Co.

Существующая позиция Samsung Service следующая: То есть мы видим, что с формальной точки зрения определения ноутбука и ПК не совпадают. Правила пользования и политика конфиденциальности.

VK
OK
MR
GP




Рекомендуем другие статьи по теме
Добавить комментарий

x